Hoe Kai Beach Club dalende voetval oorkom het met Wi-Fi-data-gedrewe insigte
Inleiding:
Hierdie gevallestudie ondersoek hoe Kai, 'n bekende gasvryheidsbestemming, dalende voetval en die afwesigheid van 'n kliëntedatabasis oorkom het deur intydse data-insameling deur Affinect se kliëntebetrokkenheidsplatform te gebruik. Deur meer as 1 000 nuwe besoekerskontakte per maand vas te lê, kon Kai sy bemarkingspogings laat herleef, klantbetrokkenheid verbeter en herhaalde besoeke 'n hupstoot gee met geteikende aanbiedinge.
Die uitdaging:
Dalende voetval en gebrek aan kliëntedata
Kai het 'n groot uitdaging in die gesig gestaar: hulle het dalende voetval ervaar. Ten spyte van 'n groot aantal besoekers, het hulle gesukkel om hulle in herhalende kliënte te omskep. Sonder 'n gestruktureerde databasis kon hulle nie klantgedrag opspoor, voorkeure verstaan of die regte gehoor effektief teiken nie - wat mettertyd 'n afname gehad het, selfs met aantreklike promosies. Sonder data om hul veldtogte in te lig, het hulle gesukkel om:
Hierdie leemtes het gelei tot ondoeltreffende bemarkingsveldtogte en gemiste geleenthede vir klantebetrokkenheid.
Hulle het geen insig gehad in wie hul gaste was, hul besoekfrekwensie of hul voorkeure nie.
Volg gasgedrag
Teiken relevante aanbiedinge:
Ten spyte daarvan dat hulle aanloklike promosies saamgestel het, kon hulle nie hierdie aanbiedinge op die regte tyd aan die regte gehoor bevorder nie.
Sonder kliëntedata kon hulle nie bepaal watter veldtogte werk nie, wat dit onmoontlik maak om toekomstige pogings te optimaliseer.
Meet bemarkingsukses:
Bemarking veldtogte:
Met 'n goed gestruktureerde databasis en gesegmenteerde insigte het Kai hoogs persoonlike veldtogte van stapel gestuur, vorige gaste weer betrek en pasgemaakte aansporings aangebied om herhaalde besoeke aan te moedig.
Die platform het sleutelmaatstawwe soos besoekfrekwensie, tyd van besoek en gastevoorkeure opgespoor, wat waardevolle insigte in besoekersgedrag verskaf het. Met hierdie data kon Kai sy gehoor segmenteer en doelgerigte, tydige aanbiedinge lewer.
Gedragsopsporing en segmentering:
Wi-Fi-gebaseerde besoekersdata-insameling:
Deur Affinect se Wi-Fi-aanmeldstelsel te gebruik, het Kai elke maand meer as 1 000 nuwe besoekerskontakte vasgelê en outomaties 'n gestruktureerde databasis van gasinligting gebou.
As gevolg hiervan het Kai voetval suksesvol verhoog, bemarkings-ROI verbeter en die afname omgekeer deur te verseker dat die regte aanbiedinge die regte gehoor bereik.
Met Affinect se kliëntebetrokkenheidsplatform kon Kai intydse besoekersdata gebruik om die kwessies van dalende voetval en die gebrek aan klantopsporing aan te spreek. Hier is hoe Affinect gehelp het:
Data-gedrewe insigte om dalende voetval te bekamp
Die oplossing:
Die resultate:
Verhoogde voetval, verbeterde bemarking en verhoogde kliëntelojaliteit
Danksy Affinect se data-gedrewe platform het Kai die volgende bereik:
1 000+ nuwe besoekerskontakte per maand vasgelê deur Wi-Fi-aanmelding, wat die kliëntedatabasis aansienlik uitbrei.
Verhoogde voetval en herhaalde besoeke deur besoekersinsigte te gebruik om meer doelgerigte en persoonlike bemarkingsveldtogte te dryf.
Verbeterde bedryfsdoeltreffendheid deur personeelvlakke in lyn te bring met klantbesoekpatrone, wat optimale diens tydens spitstye verseker.
Belangrike take takeetes:
Wi-Fi-aanmeldings het maandeliks 1,000+ nuwe klantkontakte vasgelê, CAC verminder en 'n hoëwaarde-kliëntedatabasis gebou.
Gedragsdata het geteikende aanbiedinge moontlik gemaak, kliënte teruggebring en dalende voetval omgekeer.
Gehoorinsigte het hiper-persoonlike veldtogte gedryf, betrokkenheid en herhaalde besoeke verhoog.
'n Gestruktureerde kliëntedatabasis het 'n kragtige bate geword vir lojaliteitsprogramme, meerverkope en langtermyn-handelsmerkverbinding.
Geoptimaliseerde personeel en hulpbronne gebaseer op werklike gastegedrag, wat spitsuurgereedheid en 'n gladde ervaring verseker.